Под словом чат (от
английского chat) подразумеваются службы Интернета,
позволяющие проводить текстовые дискуссии в режиме реального
времени. От традиционной формы разговора их отличает то, что
они ведутся в текстовом виде — путем набора текста на
клавиатуре. Самым популярным открытым стандартом, лежащим в
основе чатов, является IRC (Internet Relay Chat), .
IRC — это
многопользовательская, предназначенная для чата
многоканальная сеть, с помощью которой пользователи могут
беседовать в режиме реального времени независимо от своего
месторасположения.
Не смотря на то, что
IRC существует достаточно много лет, в коммерческой
деятельности современных компаний, например, в работе
центров обслуживания потребителей, этот стандарт практически
не применяется. Основным его предназначением остается
обсуждение самого широкого круга вопросов между
пользователями Интернета.
В свое время чаты, в
основе которых лежал стандарт IRC, получили достаточно
широкое распространение. Однако сегодня все более
популярными становятся чаты, проводимые на отдельных
web-сайтах и основывающиеся либо на языке HTML, либо на
языке Java. Это позволяет пользователям Интернета
участвовать в них без установки дополнительного программного
обеспечения, используя только стандартный браузер, тем самым
число потенциальных участников становится максимальным. С
другой стороны, возможность установки на корпоративном сайте
компании системы, обеспечивающей работу чата, позволяет
широко использовать эту службу в коммерческих целях,
например для обсуждения с потребителями тех или иных
вопросов деятельности предприятия, обсуждения продукции,
системы обслуживания и т. д.
Назад
Вперёд
